Vaša najčešća pitanja

• Zašto se registriram na vašoj stranici?

  Vi registracijom odabirete svoje korisničko ime i lozinku kojom se osiguravate od neovlaštenog naručivanja u vaše ime.

  Mi se vašom registracijom osiguravamo da je naručitelj stvarna osoba a ne spam, virus i sl..

  Nakon vaše narudžbe, zahvaljujući registraciji, već imamo podatke potrebne za dostavu i naplatu naručene robe.

  Zbog eventuanih pitanja glede vaše narudžbe, jako je važno da upišete točne podatke, osobito kontakt mail i telefon.

• Kada se registriram a kada prijavljujem?

  Ako još uopće nemate korisnički račun, tj. nemate svoje korisničko ime i lozinku na našoj stranici, onda idete na Registracija>NEREGISTRIRANI KORISNICI.

  Ako na našoj stranici već imate aktiviran korisnički račun, onda idete na Prijava>REGISTRIRANI KORISNICI, gdje upisujete svoje korisničko ime i lozinku koje ste odabrali prilikom registracije.

• Kako i gdje se registriram?

  Na lijevom vrhu naše stranice (iznad znaka "FC") kliknite link "Registracija"

  
   U odjeljku NEREGISTRIRANI KORISNICI odaberite opciju "fizičko lice" (ako želite našu maloprodaju) ili "pravno lice", (ako imate dućan i interesira vas naša veleprodaja) i unesite sve tražene podatke.

  Klikom na "pošalji" u vaš inbox, od nas ćete dobiti mail kojim potvrđujemo vašu registraciju. U dobivenom mailu OBAVEZNO!!! kliknite poslani verifikacijski link (podvučeni tekst), kako bi aktivirali svoj korisnički račun, inače i dalje ne možete naručivati.

  NAPOMENA: Za kupce zainteresirane za veleprodaju i zaključnicu potrebno je zatražiti dodatno odobrenje, za koje nam se moraju direktno javiti u našu veleprodaju na broj tel:01/2911 406, ili nam pošaljite mail sa upitom.

• Ostaju li moji osobni podaci tajni i povjerljivi?

  Budite sigurni da Vaši osobni podaci ostaju tajni i strogo povjerljivi i ni u jednom trenutku nisu namjenjeni proslijeđivanju, iznajmljivanju ili prodaji trećim osobama. Koriste se isključivo prilikom naplate i dostave naručene robe.

  Kliknite ovdje da pročitate naše Uvjete o sigurnosti podataka u cijelosti.

• Kako i gdje ću se prijaviti?

  Na lijevom vrhu naše stranice (iznad znaka "FC") kliknite link "Prijava".

  U odjeljku  REGISTRIRANI KORISNICI  upišite svoje korisničko ime i lozinku. Kliknite gumb  "pošalji"

  Na vrhu stranice pojaviće se link za vaš profil i korisničko ime.

  Prijavljeni ste.

• Zaboravi(o)la sam lozinku ili korisničko ime?

  Na vrhu stranice kliknite "Prijava",
  U odjeljku "Zaboravili ste lozinku?"  kliknite gumb "Promijeni lozinku" i upišite svoju e-mail adresu i pošaljite.

  E-poštom će vam biti poslan link na "Moj profil" sa svim vašim podacima (koje ste unijeli prilikom registracije) i tu upisujete svoju novu lozinku.

  Promjenu lozinke potvrđujete klikom na gumb "pošalji".

   

• Kako naručujem?

  Uskoro...

• Kako i gdje ažuriram svoje podatke?

   Kada ste prijavljeni, klikom na "Profil korisnika" na lijevom vrhu stranice otvarate odjeljak  MOJI PODACI gdje možete ažurirati i mijenjati sve svoje podatke u bilo kojem trenutku.

   

• Pregled mojih dosadašnjih narudžbi

   Kada ste prijavljeni, kliknite  "Profil korisnika" na lijevom vrhu stranice.

  Na vrhu odjeljka MOJI PODACI,  kliknite gumb "dosadašnje narudžbe".
   

   

• Šta je verifikacijska šifra?

  Ako koristite naš kontakt obrazac, unosom verifikacijske šifre potvrđujete da se radi o stvarnoj osobi a ne automatiziranoj skripti (spam-u).

  To je broj koji se pojavljuje u polju verifikacijska šifra, a trebate ga u istom obliku prepisati u polje za unos verifikacijske šifre.

   

• Načini pregledanja kolekcija?

  Uskoro...

• Šta je BRZI PREGLED?

  BRZI PREGLED je opcija pregledanja artikala koja omogućava osnovni pregled artikla (cijena, boja, šifra) bez otvaranja detalja artikla.

  Klikom na "BRZI PREGLED" koji se pojavi prelaskom miša preko slike artikla, otvara se dodatni prozor s osnovnim podacima o artiklu.

  Možete vršiti i naručivanje artikala, a klikom na "Više o artiklu..." pregledate detalje kliknutog artikla. Ostale artikle možete pregledati bez povratka na stranicu klikom na prethodni artikl ili sljedeći artikl. (Pažnja!!! Vrijedi samo  za artikala koji su na stranici bili otvoreni prije klika na "BRZI PREGLED").

   

• Čemu služe brojevi...1 2 3 4 5... iznad i ispod slika?

  To su brojevi stranica tzv. paginacija.

  Zbog velikog broja slika i sadržaja, (da bi stranica brže funkcionirala)  nisu svi prikazane na jednoj dugoj stranici, nego su podijeljeni na više stranica s manjim brojem zapisa (20 po stranici).

  Klikom na brojeve stranica pregledate sadržaje (kao kada listate knjigu).

   

• Šta znači "Prikaži sve" i "Prikaži 20 po str."?

  To su opcije pregledavanja stranica.

  Klikom na "Prikaži sve"   prikazuju se sav odabrani sadržaj, nestaju stranice i vidljiva je opcija odabira "Prikaži 20 po stranici".

  Klikom na "Prikaži 20 po str.", prikazuje se  20 slika (zapisa-sadržaja) po stranici, pojavljuje se paginacija, a postaje vidljiva opcija odabira "Prikaži sve".

   

• Pretraga po nazivu, šifri, id-u?

  

  Artikli se mogu pretraživati na desnom vrhu stranice po:

  -nazivu artikla -Dj.komplet KS

  -šifri artikla: 139003A, (više artikala može imati istu šifru, a razlikuju se po slovu iza brojeva)

  -Id artikla-identifikacijski broj koji ima samo jedan proizvod na stranici npr. 588

   

• Kako funkcionira pretraga na stranici?

  Uskoro...

• Kako ispravno odabrati veličinu?

  Odabir veličine

  Navedene veličine (osim ako je drukčije navedeno) odnose se na godine djeteta, a rađene su prema "našem standardu". Radi lakšeg snalaženja prilažemo tablicu sa prosječnom visinom za svaku veličinu:

   

  Bebi veličine: vel.56=56cm=1mj. vel.62=62cm=3mj. vel.68=68cm=6mj. vel.74=74cm=9mj. vel.80=86cm=12mj. vel.86=86cm=18mj. vel.86+=92cm=24mj.	Dječje veličine:     vel.2=98cm     vel.4=104cm     vel.6=116cm     vel.8=128cm     vel.10=140cm     vel.12=152cm     vel.14=164cm     vel.14+=164+	Veličine za kape označavaju obim glave djeteta: vel.38=obim 38cm≈1mj. vel.40=obim 40cm≈3mj. itd. do vel.58=obim 58cm≈12-14god.	Tablica s mjerama

  Mali savjeti pri odabiru odjeće i veličine:
  
     -ako je vaše dijete prosječne visine i težine za svoju dob, preporučamo odabir veličine najbliže njegovoj dobi (npr. ako ima 9 god. trebala bi biti sasvim dovoljna vel.10);
     -za vašu lakšu orijentaciju: bebi odjeća (vel.80) je najčešće slikana na lutki veličine 80/12mj., a dječja (odjeća vel.10) na lutki veličine 12/152;
     -obratite pažnju na opis svakog modela koji je također nudi dosta informacija o izgledu i namjeni odjeće, vrsti materijala, skupljanju materijala;...
     -ako koristite sušilicu za rublje poželjno je odabrati za broj veću veličinu, jer sušilica (u 100%slučajeva!!!) dovodi do većeg skupljanja odjeće;
     -ukoliko ipak i dalje niste sigurni koju veličinu ili model odabrati, slobodno nam se obratite mailom ili direktno na tel.: 01/ 2911 406, rado ćemo vam pomoći. ("Bolje spriječiti, nego liječiti"...)

   

• Kako odabrati način dostave?

  Nudimo Vam nekoliko načina dostave, a izbor uglavnom ovisi o odabranom načinu plaćanja.

  osobno-pošaljete narudžbu (rezervirate robicu) i osobno dođete po odjeću ili pošaljete nekoga po nju. Plaćanje robe virmanom ili pri preuzimanju robe (osobno).

  pošta-samo za pojedinačne pošiljke koje mogu stati u kuvertu do formata A4 (npr.1 tanka majica, 1 ljetna haljina i sl.). Cijena po kuverti je 15kn. Obavezno plaćanje robe virmanom.

  obično-Dostava Intereuropom direktno na željenu adresu, u kontinentalni dio Hrvatske. Isporuka je u roku 1-2dana, (ovisi kada ste poslali narudžbu). Cijena je 30kn. Plaćanje odjeće virmanom ili pouzećem. Tel.brojevi express terminala

  obično otoci-Dostava Intereuropom direktno na željenu adresu, na otoke. Rok sporuke ovisi koliko puta tjedno dostavljač vozi na određeni otok. Cijena je 45kn. Plaćanje odjeće virmanom ili pouzećem.  Raspored dostave na otoke

  ubrzano-Dostava Intereuropom direktno na željenu adresu, u kontinentalni dio Hrvatske. Isporuka u roku 24h. Cijena je 30kn. Plaćanje odjeće virmanom ili pouzećem.

  ubrzano otoci-Dostava Intereuropom direktno na željenu adresu, na otoke. Rok sporuke ovisi koliko puta tjedno dostavljač vozi na određeni otok. Cijena je 45kn. Plaćanje odjeće virmanom ili pouzećem

  besplatno-Besplatna dostava Intereuropom direktno na željenu adresu za iznose narudžbi veće od 300kn. Isporuka u roku 1-2dana. Plaćanje robe virmanom ili pouzećem.

   

• Plaćanje virmanom ili pouzećem?

  Naša sugestija za maloprodajne kupce:

  Ako želite robicu dobiti što prije odaberite plaćanje pouzećem, jer ne moramo čekati da novac legne na naš račun, pa robu možete dobiti unutar 1-2dana a platiti prilikom preuzimanja.

  Ukoliko vam se ne žuri s dostavom robe ili npr. imate inrernet bankarstvo, birajte plaćanje virmanom. Isporuka robe slijedi kada vidimo Vašu uplatu na našem računu. (obično je ovo duža varijanta).

  Za veleprodajne kupce je predviđeno isključivo plaćanje robe virmanom, nakon uplate na naš račun, vršimo dostavu robe na željenu adresu.

• Kako popuniti virman?

  Podaci koje trebate upisati na virman su sljedeći:
  • primatelj: Franković Commerce d.o.o., Novoselska 1, 10040 Zagreb
  • žiro račun: 2402006-1100586607/EB  ili  2484008-1100153375/Rba
  • poziv na broj odobrenja: broj vaše narudžbe
  •svrha uplate: plaćanje ponude

• Hoću li dobiti naručenu robu?

  U 99%slučajeva stanje na stranici je ažurirano i ne bi trebalo biti nikakvih problema s isporukom naručene robe.

  Izuzetak je ako je u međuvremenu stigla narudžbu istog artikla, ili je u našoj maloprodaji prodan, a u trenutku vaše narudžbe stanje još nije usklađeno sa stanjem na stranici.

  U tom slučaju ćemo svakako!!! stupiti u kontakt s vama (kontakt mail ili telefon), kako bi vas obavijestili o novonastaloj situaciji.

• Koliko traje dostava robe?

  Kada  plaćate pouzećem i nema nikakvih komplikacija glede vaše narudžbe, sistem je sljedeći:

  Ako je narudžba poslana od pon-čet, roba ide na dostavu isti dan ili sutra dan.

  Dostava obično traje jedan dan od preuzimanja pošiljke od nas, za kontinentalni dio Hrvatske. Tel. brojevi terminala za dostavu-kontinent.

  Za otoke situacija zavisi koliko često dostavljač vrši dostavu na vaš otok (jedan ili dva puta tjedno ili tek kada se skupi dovoljno pošiljki za vaš otok!!!). U tom slučaju najbolje je nazvati nas (01/2911 406) kako bi provjerili status vaše pošiljke kod dostavljača. Pogledajte  Raspored dostave na otoke i rijetko naseljena mjesta

  Ako je narudžba poslana u petak, tijekom vikenda ili praznika, roba ide na dostavu prvi sljedeći radni dan, a dostava bi trebala biti sutradan (kontinent) odn. prema rasporedu dostave (za otoke).

  Za plaćanje virmanom, nakon primitka vaše uplate, idemo u dostavu naručene robe, a sistem je od tog trenutka isti kao kod plaćanja pouzećem.

• Mogu li napraviti zamjenu ili povrat kupljene odjeće?

  Nove, nekorištene, neoštećene i neoprane(!) artikle možete bez obrazloženja vratiti ili zamijeniti u roku od 8 dana o vlastitom trošku.

  Molimo prethodnu telefonsku obavijest o vraćanju ili zamjeni, a u cilju dogovora o načinu zamjene robe ili povrata robe i novaca.

  Ako ste robu platili pouzećem, oduzima se 1%iznosa  koji je dostavljač obračunao kao naknadu za preuzimanje otkupnine. Novac od dostavljača najprije mora stići na naš račun i tada vam možemo vratiti uplaćeni iznos. (na prethodno dogovoreni način)

  Ako je roba plaćena virmanom, također se oduzima iznos koji je banka obračunala kao proviziju za prenos novaca. Tek kada novac stigne na naš račun  možemo vam vratiti uplaćeni iznos. (na prethodno dogovoreni način)

  Ako je prilikom kupnje dostava bila besplatna, (do određenog iznosa), a povratom robe ulazite ispod iznosa određenog za besplatnu dostavu-moramo prilikom povrata novca ipak uračunati  troškove prijevoza (30kn-kontinent, 45kn otoci).
  
  Napomena* Ako ste naručili robu pouzećem i odbili je preuzeti kad dođe do vas, a pošiljka nije oštećena, nećete morati snositi troškove poštarine, no sljedeći put moći ćete naručiti samo uz druge načine plaćanja.

   

• Mogu li robu kupljenu preko interneta vratiti/zamijeniti u bilo kojem dućanu s vašom robom?

  Ne.

  Dućani s našom robom nisu naši maloprodajni dućani.

  Zamjena i povrat vrše se isključivo u našoj trgovini, na adresi: FC-moda za klince, Novoselska 1, 10040 Zagreb.

• Mogu li stornirati narudžbu?

  Narudžbu možete stornirati, najbolje što prije i telefonskim putem. (01/2911-406, pon.-pet. 8-16h)

  Dostava slijedi  obično unutar jedan-dva dana od  slanja narudžbe, pa je važno da nas što prije nazovete i javite da narudžbu želite stornirati, kako ne bi krenuli u dostavu narudžbe.

  Ako je roba već poslana na dostavu, slijedi postupak  zamjene robe ili povrata robe i novaca.

• Mogu li izmjeniti svoju narudžbu?

  Imate mogućnost da otkažete postojeću narudžbu i napravite novu.

  Narudžbu stornirate telefonskim putem na tel. 01/2911-406, pon.-pet. 8-16h, sub.8-14h, ili emailom na narudzba@fckids.hr, po mogućnosti što prije kako narudžba ne bi krenula u dostavu.

• Mogu li dodati novi artikl u postojeću narudžbu?

  Ne, ali možete napraviti novu narudžbu. Ako prethodna narudžba već nije otišla na dostavu, možemo ih poslati zajedno kao jednu pošiljku. 

  Preporučamo da nas u tome slučaju još nazovete na tel. 01/2911 406 kako bi pravovremeno zaustavili prvu narudžbu.

• Imate li veleprodajni katalog i cjenik?

  Veleprodajne kataloge nemamo jer se kompletna kolekcija može vidjeti na stranici.

  Ako želite vidjeti naše veleprodajne artikle i cijene, morate se registrirati na našoj stranici kao pravno lice ( na vrhu stranice kliknite Registracija>pravno lice),  sa svim traženim podacima, kako bismo mogli provjeriti da je uistinu riječ o pravnoj osobi.

  Nakon registracije, molimo nazovite nas na tel. 01/ 2911 406, radnim danom od 8-16h, subotom 8-14h, kako bi vam odobrili pristup veleprodajnim kolekcijama i cijenama.

• Koji su uvjeti i načini poslovanja na vašoj veleprodaji?

  Za sve informacije vezane uz uvjete i načine poslovanja u veleprodaji, molimo Vas da nam se direktno obratite isključivo na tel. 01/2911 406.

  Ovo pitanje podrazumjeva poznavanje osnovnih podataka o interesentu, pa je na njega nemoguće odgovoriti uopćeno.