30.11.-0001

Pomoć

Pomoć

OBRATITE NAM SE

NARUČIVANJE

Stojimo vam na raspolaganju svakodnevno i pokušaćemo vam pomoći ako vas muči i brine:

-Ispravan odabir veličina
-Detaljan opis artikla
-Način i cijena dostave
-Zamjena i povrat robe
-Ispravno naručivanje
Nazovite 01/ 2911 406, svaki radni dan (pon-pet) od 8-16h i subotom od 8-14h ili pošaljite upit na jedan od naših emailova (0-24h):
fckids@fckids.hr
narudžba@fckids.hr


STILSKI SAVJETI

Naši stručnI tim je tu da vas posavjetuje ako imate "stilskih nedoumica"  kao što su:

-odabir odgovarajuće boje prema tipu djeteta
-odabir odgovarajućeg modela prema građi djeteta
-odabir odjeće za određene prigode (svečanost, rođendan, za školu, vrtić, slobodno vrijeme)
-odabir odjeće za poklon
-savjeti o našim materijalima i njihovim svojstvima
Nazovite 01/ 2911 406, svaki radni dan (pon-pet) od 8-16h i subotom od 8-14h ili pošaljite upit na jedan od naših emailova (0-24h):
fckids@fckids.hr
narudzba@fckids.hr

OSTALI UPITI

Povratne informacije i prijedlozi
info@fckids.hr

Tisak i mediji
info@fckids.hr

Dobavljači, proizvođači  i dizajneri (odjeće, tekstila, galanterije)
info@fckids.hr

Potencijalni suradnici-fotografi, modni novinari, urednici
info@fckids.hr

 

VELIČINE

Navedene veličine (osim ako je drukčije navedeno) odnose se na godine djeteta, a rađene su prema "našem standardu". Radi lakšeg snalaženja prilažemo tablicu sa prosječnom visinom za svaku veličinu:

 

Bebi veličine:

vel.56=56cm=1mj.
vel.62=62cm=3mj.
vel.68=68cm=6mj.
vel.74=74cm=9mj.
vel.80=86cm=12mj.
vel.86=86cm=18mj.
vel.86+=92cm=24mj.

Dječje veličine:

    vel.2=98cm
    vel.4=104cm
    vel.6=116cm
    vel.8=128cm
    vel.10=140cm
    vel.12=152cm
    vel.14=164cm
    vel.14+=164+

Veličine za kape

označavaju obim glave djeteta:

vel.38=obim 38cm≈1mj.

vel.40=obim 40cm≈3mj. itd. do

vel.58=obim 58cm≈12-14god.

Tablica s veličinama

tablica_s_velicinama

Mali savjeti pri odabiru odjeće i veličine:

   -ako je vaše dijete prosječne visine i težine za svoju dob, preporučamo odabir veličine najbliže njegovoj dobi (npr. ako ima 9 god. trebala bi biti sasvim dovoljna vel.10);
   -za vašu lakšu orijentaciju: bebi odjeća (vel.80) je najčešće slikana na lutki veličine 80/12mj., a dječja (odjeća vel.10) na lutki veličine 12/152;
   -obratite pažnju na opis svakog modela koji je prilično detaljan i također nudi dosta informacija o izgledu i namjeni odjeće, vrsti materijala, skupljanju materijala;...
   -ako koristite sušilicu za rublje poželjno je odabrati za broj veću veličinu, jer sušilica (u 100%slučajeva!!!) dovodi do većeg skupljanja odjeće;
   -ukoliko ipak i dalje niste sigurni koju veličinu ili model odabrati, slobodno nam se obratite mailom ili direktno na tel.: 01/ 2911 406, rado ćemo vam pomoći. ("Bolje spriječiti, nego liječiti"...)

Naručivanje

1. Kako biste mogli naručiti naše proizvode, morate biti prijavljeni sa svojim korisničkim imenom i lozinkom. Prijaviti se možete pri vrhu stranice, a ako još nemate korisničko ime, krenite od "Registracija". Molimo unesite sve tražene podatke.
Za kupce zainteresirane za veleprodaju i zaključnicu potrebno je zatražiti dodatno odobrenje, za koje nam se moraju direktno javiti u našu veleprodaju na broj tel:01/2911 406, ili nam pošaljite mail sa upitom.
2. Pri razgledavanju bilo kojeg proizvoda, pritiskom na gumb "dodaj u košaricu" artikl, koji je u tom trenutku otvoren, ubacujete u košaricu.
3. Nakon što ste stavili u košaricu sve artikle koje želite kupiti, pri vrhu stranice ili u glavnom izborniku kliknete na "Košarica".Tu ćete vidjeti popis odabranih artikala za svaki način prodaje posebno. (Svaka prodaja ima svoju košaricu -košarica maloprodaja, košarica veleprodaja i košarica zaključnica).
  U košarici možete mijenjati boju, veličinu i količinu odabranih artikala. Klikom na "obriši" moguće je obrisati svaki artikl ubačen u  košaricu, a klikom na "dupliraj" dodavati nove boje istog artikla bez prethodnog povratka na samu kolekciju. Svaki artikl ima u svom redu naredbu za "dupliraj" i "obriši".

 Ukoliko vam se prilikom dupliranja pojavi natpis "Odaberite boju i/ili veličinu", trebate promjeniti veličinu i boju i upisati željenu količinu artikla.
4.Klikom na "Potvrdi" dolazite na dio gdje birate način plaćanja i način dostave. Sustav vas dalje vodi do završetka narudžbe. Klikom na "Pošalji narudžbenicu" i "OK" narudžba je poslana.
5. Kada zaprimimo vašu narudžbu, provjerit ćemo dostupnost artikala, po potrebi se s vama dogovoriti ukoliko neki artikl trenutno nije dostupan.

Načini plaćanja

Mogući načini plaćanja u web dućanu su:
  1. (USKORO) Online, kreditnom karticom. Primamo sljedeće kreditne kartice: Mastercard i Visa. Ovdje pročitajte više o sigurnosti plaćanja :Uvjeti poslovanja.
Link na sigurne stranice za online plaćanje dobit ćete odmah po zaprimanju vaše narudžbe i utvrđivanju načina dostave. Ako 24 sata nakon toga ne dobijemo potvrdu transakcije, smatrat ćemo da ste odustali od narudžbe. Nakon što ste potvrdili transakciju, novci NEĆE biti odmah skinuti s vašeg računa, nego tek nakon što definitivno dogovorimo sve vezano uz vašu narudžbu. Ukoliko nekih artikala nemamo na skladištu ili niste zadovoljni izborom boje koju vam nudimo:
• možemo se dogovoriti da teretimo vaš račun za iznos umanjen za vrijednost proizvoda od kojih ste odustali,
• možete izabrati drugi artikl u istoj vrijednosti,
možete i sasvim odustati od narudžbe i tada novac neće uopće biti skinut s vašeg računa
• Kad jednom potvrdite transakciju, ne možete u narudžbu dodati artikl i povećati iznos, nego morate za novi artikl napraviti novu narudžbu.
  2. Virmanom, na naš žiro-račun. Nakon zaprimanja vaše narudžbe i utvrđivanja načina dostave, dobit ćete mailom točan iznos i podatke za plaćanje virmanom.
To je automatski generiran e-mail prije nego smo provjerili ima li trenutno traženih artikala u odgovarajućoj boji na skladištu. MOLIMO DA NE PLAĆATE PRIJE NEGO VAM POTVRDIMO NARUDŽBU U DRUGOM MAILU.
Ukoliko 3 radna dana nakon tog drugog maila na našem žiro računu ne vidimo vašu uplatu, smatrat ćemo da ste odustali od narudžbe.
Podaci koje trebate upisati na virman su sljedeći:
• primatelj: Franković Commerce d.o.o., Novoselska 1, 10040 Zagreb
• žiro račun: 2484008-1100153375 RBA
• poziv na broj odobrenja: broj vaše narudžbe .

 3. Pouzećem, tj. kod preuzimanja robe. Nakon zaprimanja vaše narudžbe i utvrđivanja načina dostave, poslat ćemo vam robu i mailom vas obavijestiti o iznosu računa i troškovima dostave. Kod preuzimanja robe platit ćete ukupnu vrijednost robe i dostave.
Cijena dostave je u ovom slučaju nešto veća nego kod prethodna dva načina plaćanja (+1%iznosa računa). Napomena*

Dostava

Kupljenu robu dostavljamo InterEuropom, isključivo na područje Republike Hrvatske. Dostava u inozemstvo zasada nije moguća. Roba će na vašu adresu stići najkasnije 10 dana nakon uplate, odnosno narudžbe,
osim u posebnim situacijama o kojima ćemo vas na vrijeme obavijestiti (npr. za vrijeme trajanja godišnjih odmora).
Možete odabrati između dva načina dostave:
   1. Obično. Robu šaljemo InterEuropom kao pismo (do 1/2 kg, cca. 1-2 majice) ili paket (iznad 1/2 kg). Cijena dostave s pakiranjem je univerzalna: 25 kn. Za plaćanje pouzećem na to se dodaje iznos +1% cijene robe (tj.iznosa računa).
   2. Ubrzano. Ako brže želite doći do kupljenih proizvoda, možemo vam ih i tako poslati , NO OBAVEZNO UZ NARUDŽBU NAZOVITE 01/2911-406 i upozorite nas da vam treba hitna pošiljka kako bismo vam je što prije poslali.
Na taj način robu možete dobiti već isti dan kad je poslana (za Zagreb), ili sljedeći dan (za ostale gradove), ali po višoj cijeni. Prilikom dostave vi plaćate punu cijenu usluge, koja ovisi o željenoj brzini primitka robe.
   3. Za kupce na veleprodaji nudimo također mogućnost dostave robe Intereuropom. Cijena dostave određuje se po broju paketa (koleta). Ukoliko kupac ima ugovor sa Intereuropom dostavu plaća po primitku pošiljke, direktno Intereuropi.
Ukoliko s njima nemate ugovor, cijenu dostave dobijete ukalkuliranu na našem računu i iznosi 50 kn po paketu (koletu).

  4.Ako izričito zahtijevate, robu vam možemo poslati i Hrvatskom Poštom, ali za njihove načine dostave i plačanja ne snosimo nikakvu odgovornost, a  trošak dostave je na vaš račun.Kompletan cjenik i opis svih usluga HP-a možete pogledati ovdje.


Preuzimanje i povrat kupljene robe

Ako u roku 10 dana ne primite robu ili roba dođe do vas oštećena, molimo da nam to odmah javite kako bismo riješili situaciju. U tekstu o Uvjetima poslovanja možete naći na što se obvezujemo.

Ukoliko nakon preuzimanja i plaćanja robe ipak odlučite vratiti neki od kupljenih proizvoda, možete to učiniti o vlastitom trošku uz  prethodnu obavijest o vraćanju (u cilju dogovora o načinu vraćanja robe i novaca). Ako je prilikom kupnje dostava bila besplatna, (do određenog iznosa), a povratom robe ulazite ispod iznosa određenog za besplatnu dostavu-moramo prilikom povrata novca ipak uračunati  troškove prijevoza (25kn).

Napomena* Ako ste naručili robu pouzećem i odbili je preuzeti kad dođe do vas, a pošiljka nije oštećena, nećete morati snositi troškove poštarine, no sljedeći put moći ćete naručiti samo uz druge načine plaćanja.